唐山12345牽手110，共筑為民服務平臺！

12345熱線與110指揮中心聯(lián)手啦！

近年來，12345市民公共服務熱線收到群眾的緊急類訴求，特別是與警務警情有關(guān)的投訴舉報和咨詢求助，一般采取撥打110報警平臺的方式聯(lián)系交辦；同時，110報警平臺在接到群眾非緊急類訴求時，一般也是通過與12345熱線和各職能部門聯(lián)系的方式交辦。

作為受理緊急類和非緊急類群眾訴求的兩大熱線平臺，為實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補，提高服務水平，2017年1月以來，12345市民公共服務熱線圍繞“12345 服務找政府 公安110 為民保安寧”的主題進一步加強了與110報警服務臺的聯(lián)動協(xié)作，通過建立微信工作群，值守人員定期互訪交流等方式密切合作。

截至到目前，12345市民公共服務熱線和110報警服務臺通過微信實時互動共處理群眾訴求120余件，既確保了市民反映的緊急警情得到及時處置，又有效緩解了非警務類警情擠占110報警服務臺資源的狀況，聯(lián)動協(xié)作初顯成效，得到了領(lǐng)導和群眾的一致肯定。

7月14日，110報警服務臺接到群眾反映市區(qū)友誼西輔路一處消防栓損壞跑水問題，通過微信工作群轉(zhuǎn)辦市民公共服務熱線，熱線接辦后立即聯(lián)系了市自來水公司，責成其安排專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理漏水設(shè)施，及時排除了故障。

7月24日，群眾向市民公共服務熱線投訴有個別人員在友誼路與北新道交口故意堵路，影響了正常交通秩序。熱線當即聯(lián)系交辦110報警服務臺，110指揮中心對此非常重視，馬上安排警員處警，維護現(xiàn)場秩序，很快勸離堵路人員，恢復了交通秩序。

那么，什么情況下需要撥打110呢！看下圖了解

12345市民公共服務熱線又受理哪些問題呢？
12345熱線
市民公共服務熱線受理范圍
1
與群眾日常生活息息相關(guān)的，
屬于政府職能部門
職權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題

2
對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、
市政建設(shè)、城市管理、
社會事業(yè)方面的意見和建議

3
對政府工作及
工作人員的批評、意見和建議

4
對市政府各部門
工作職責、辦事程序和政策規(guī)定
的咨詢、意見和建議。

5
對社會生活中發(fā)生的
屬于需要政府解決的
有關(guān)問題的意見和建議等。