電子社�？ㄉ觐I(lǐng)常見問題處理方法

電子社�？ㄉ觐I(lǐng)常見問題處理方法

1.電子社保卡登錄密碼忘記，怎么辦？
可通過以下操作步驟進(jìn)行重置密碼：
       微信-搜索〈電子社�？ā敌〕绦�-點(diǎn)擊〈登錄〉-點(diǎn)擊〈忘記密碼〉-在〈驗(yàn)證本人身份〉頁面，輸入社會(huì)保障號(hào)碼（身份證號(hào)），點(diǎn)擊〈下一步〉-在〈短信認(rèn)證〉頁面，獲取短信驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊〈確定〉-需本人人臉識(shí)別驗(yàn)證身份信息，點(diǎn)擊〈下一步〉-在〈重置密碼〉頁面，輸入新密碼，點(diǎn)擊〈下一步〉即可。

2.如何申領(lǐng)電子社�？ǎ�
       我市電子社�？ㄓ卸鄠�(gè)簽發(fā)渠道，河北人社APP、唐山人社APP、微信、支付寶等渠道以及合作銀行的APP都可以申領(lǐng)電子社�？ǎ�登陸以上APP后按提示輸入本人的身份信息并人臉識(shí)別，再按照提示進(jìn)行相關(guān)操作即可完成申領(lǐng)。如不會(huì)操作，可就近前往社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢，也可以通過電子社�？ǖ挠H情服務(wù)功能委托家人進(jìn)行申領(lǐng)。

3.申領(lǐng)電子社�？ǎ�提示查無此人社保卡信息，如何辦理？
       以上問題分兩種情況，一是河北省內(nèi)已申領(lǐng)實(shí)體卡，無法領(lǐng)取電子社�？ǎ�提示查無此人社�？ㄐ畔ⅲ�此情況可就近到社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或撥打社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢；二是本人仍未申領(lǐng)過河北省實(shí)體社�？ǎ�省持卡庫無信息，需本人申領(lǐng)實(shí)體卡后，再領(lǐng)取電子社�？�。

4.更換實(shí)體社保卡后，電子社�？ㄐ畔⑴c實(shí)體卡不符，怎么辦？
       可就近到社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或撥打社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢。

5.申領(lǐng)電子社�？�，人臉識(shí)別無法通過，如何辦理？
       電子社�？ㄉ觐I(lǐng)需進(jìn)行人臉識(shí)別，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場照片與實(shí)體卡照片的技術(shù)比對，如存在相貌變化較大、卡通頭像等情況，可能會(huì)造成人臉識(shí)別通不過。此問題需本人持身份證、社�？ǖ骄徒�社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員現(xiàn)場比對實(shí)體卡照片與本人相貌是否有太大差距，相貌差距較大者，需更換照片并制卡，換卡完成后，再申領(lǐng)電子社保卡。

6.如何更改社�？ń壎ǖ氖謾C(jī)號(hào)碼？
       ①線下修改：持卡人持有效身份證件，前往社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更改。
       ②線上修改：登錄河北人社APP-點(diǎn)擊<服務(wù)>-點(diǎn)擊<社會(huì)保障卡>-點(diǎn)擊<個(gè)人信息修改>按要求填寫信息即可修改（注：僅限成人）。

7.電子社保卡親情服務(wù)如何綁定？
可通過以下操作步驟進(jìn)行綁定：
       ①微信-搜索〈電子社�？ā敌〕绦�-點(diǎn)擊〈登錄〉-輸入電子社�？�密碼-點(diǎn)擊<驗(yàn)證>-點(diǎn)擊<親情服務(wù)>后添加親情賬戶填寫信息即可綁定。
       ②支付寶-搜索〈電子社�？ā敌〕绦�-點(diǎn)擊〈登錄〉-輸入電子社保卡密碼-點(diǎn)擊<驗(yàn)證>-點(diǎn)擊<親情服務(wù)>后添加親情賬戶填寫信息即可綁定。
       ③河北人社APP，登陸成功后，點(diǎn)擊首頁的<電子社�？�>功能圖標(biāo)，進(jìn)入電子社�？�頁面，點(diǎn)擊頁面中的<親情服務(wù)>后添加親情賬戶填寫信息即可綁定。


來源：唐山人社