上半年市食藥監(jiān)局受理投訴舉報1332件

今年以來，市食藥監(jiān)局投訴舉報中心以建立完善三項銜接機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。上半年共受理各類群眾投訴舉報1332件，較2017年同比增長10.5%，市本級兌現(xiàn)舉報獎勵15件，獎勵金額共計13600元。
建立靶向監(jiān)管銜接機(jī)制。每周對受理的投訴舉報案件進(jìn)行量化統(tǒng)計分析，找準(zhǔn)群眾反映的集中性、熱點性、傾向性問題，為靶向監(jiān)管提供重要信息支撐。今年已形成分析報告21期。
建立宣傳引導(dǎo)銜接機(jī)制。將12331投訴舉報熱線納入"3·31"主題宣傳日、"3·15"消費者權(quán)益日、"安全用藥月"及食藥安全社區(qū)行等每一次食品藥品安全宣傳活動中，不斷提高群眾對12331的知曉率。
建立應(yīng)急值守銜接機(jī)制。完善節(jié)假日投訴舉報有效處理機(jī)制，對節(jié)假日期間投訴舉報的受理及處置流程進(jìn)行規(guī)范，保障值班期間群眾投訴舉報事項及時受理、按時轉(zhuǎn)辦。落實《食品藥品急辦投訴舉報處置辦法》，對群眾反映情況分類處理，符合急辦程序的，各級投訴舉報機(jī)構(gòu)30分鐘內(nèi)完成交辦，處置單位接到通知后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展處置，極大縮短了案件流轉(zhuǎn)程序，提高了處置效率。